Politika povrata

Politika povrata – PrvaPomoc.hr

1. Opći uvjeti

Naša politika povrata traje 14 dana od dana kada je kupac preuzeo proizvod. Ako je prošlo više od 14 dana od dostave, nažalost ne možemo ponuditi povrat ili zamjenu, osim ako se radi o grešci s naše strane ili o proizvodu s tvorničkom greškom.

---

2. Pravo na povrat – jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Povrat se može ostvariti samo ako:

• Proizvod nije korišten
• Proizvod je neoštećen i u originalnoj ambalaži
• Uz proizvod se priloži originalni račun ili dokaz o kupnji

Kupac je dužan proizvod vratiti o vlastitom trošku, osim ako je greška uzrokovana s naše strane (npr. krivi artikl, oštećenje prilikom dostave).

---

3. Postupak povrata

Za pokretanje povrata:

1. Pošaljite e-mail na info@prvapomoc.hr s brojem narudžbe i razlogom povrata
2. Nakon odobrenja, proizvod pošaljite na adresu: RED BRICK d.o.o.
   Ulica Kralja Zvonimira 2
   10430 Samobor
   (uz napomenu: “Povrat robe – webshop”)
3. Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu povrata.

---

4. Povrat novca

Ako je povrat odobren, iznos će biti vraćen:

• Na isti način kao što je izvršeno plaćanje
• U roku od 14 dana od primitka povrata

Povrat se ne odnosi na:

• Troškove dostave (osim ako je dostava bila pogrešna ili oštećena)
• Proizvode koji su korišteni ili vidno oštećeni
• Artikle koji su naručeni po posebnoj narudžbi ili personalizirani

---

5. Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

U slučaju da ste primili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, molimo da nas kontaktirate unutar 48 sati od dostave putem e-maila s fotografijama proizvoda i ambalaže.

U tom slučaju snosimo sve troškove zamjene ili povrata proizvoda.

---

6. Kontakt za povrate i reklamacije

E-mail: info@prvapomoc.hr

Rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja i pomoći oko procesa povrata.

---

📅 Zadnje ažuriranje: 31.12.2025